返品および返金ポリシー
返金ポリシーと返品手続きについては以下をご覧ください。
返品手続き
当サイトでは、お客様にとって正しい対応をするために最大限の注意を払っています。そのために、返品された製品の欠陥を評価し、CGA および公正取引法の義務に従って、これらの欠陥に対する救済策を提供します。
できるだけ早く対応いたします。カスタマー ケアがお客様に電話し、製品の詳細、不具合の説明、問題の製品の送付先と送付方法を確認します。商品を当社に返送する前に、カスタマー サービス エージェントの承認をお待ちください。返品が承認された場合は、返品チケットをお送りします。
返品承認をお待ちください。
承認されましたら、製品を当社に返送し、すべての元の部品、梱包材、説明書などを含めて商品を再梱包してください。領収書のコピーをパッケージに入れて、当社に返送してください。
つまり、すべての商品は、常識の範囲内で、発送されたときとまったく同じ状態で返品される必要があります。
再梱包が不十分であったり、破損した商品を返品された場合、返品が拒否されたり、返金や交換品が提供されなかったりする可能性があります。
通常の封筒で商品を返送しないでください。梱包が不十分で、郵送中に商品が紛失または破損する可能性があります。また、封筒は追跡できないことにご注意ください。
クッション付きの小包バッグと追跡可能な小包は必須です。輸送中に紛失した返品については当社は責任を負いません。
返品を最初に検討するためには、元の領収書のコピーが必須となるため、返品パッケージに必ず元の領収書のコピーを入れてください。
返品が当社に到着した後。
商品が良好な状態で受領されたら、当社は商品と記載された欠陥を評価し、商品の欠陥であると主張する箇所を確認する作業を行います。評価が完了すると、次の 2 つのうちのいずれかが行われます。
商品の評価により製造上の欠陥が確認された場合、商品受領後 10 営業日以内に返金手続きをいたします。繰り返しになりますが、郵送および輸送中に不注意で損傷した商品については、返品処理や返金は行われません。
メーカー保証が故障をカバーしているかどうか、または故障の原因が製品ではないかどうか（デバイスの設定が適切に行われていないなど、単純な原因である可能性があります）をお知らせします。カスタマー ケア チームは、製品を評価のために当社サイトに返送する前に、電話でお客様と故障を確認することがあります。
払い戻しが処理された場合
通常、払い戻しが開始されてから払い戻しの処理には 5 ～ 10 営業日かかります。払い戻しは、元の購入の対応する注文の元の支払い方法でのみ行われます。
返品/返金手続きに関してご質問がございましたら、オンラインお問い合わせページまたはメールでお問い合わせください。
返金ポリシー
以下の場合には、商品の返品を受け付け、交換、修理、または返金を行います。
製品が本来の目的を果たさない、または欠陥や不具合がある、あるいは許容できる品質ではない
商品またはサービスが説明と異なる
例：パッケージや広告
商品が購入時に提示されたサンプルやモデルと一致しない
商品が、販売者に伝えた特定の目的に適しておらず、当社の領収書またはその他の適切な購入証明を提示できる場合。
上記のすべてを慎重に検討、評価し、当社のチームがその時点でお客様の返品理由に関する最終的な回答を決定します。
注意: 通常、商品またはサービスを購入すると、その商品が消費者保証法に基づく保証に違反していない限り、売買は確定します。当社は、この法律に基づき、お客様にとって正しいことを支持およびサポートします。
以下の場合には返金または交換を行う必要はありません。
気が変わった
状況が変わる
他でより安い製品を見つける
外観上の損傷は配達後 48 時間以内に報告する必要があります。
注意: 当サイトでは、商品を返送する前に、破損または不良品の写真またはビデオをメールまたは送信していただくようお願いする場合があります。また、欠陥はないが、提示された問題を解決するために設定の調整、製品の使用方法や手入れの調整が必要であると判断した場合、トラブルシューティングの手順についてご連絡させていただくこともあります。
未使用・未開封の商品の返品：
当社のウェブサイトまたは小売店以外で購入された商品については、返品および/または返金はお受けできません。商品が当社のサイトで購入されたことを証明する必要があります。
お客様は、当サイトでの注文を撤回し、当社から購入した新品未使用の商品を、購入商品の受領後 14 日以内に理由を問わず返品して払い戻しを受ける権利を有します。撤回権を行使するには、当社のカスタマー ケア チームに連絡するか、いずれかの店舗の店長または営業チーム メンバーに直接話しかけて、注文を撤回する決定を当社に通知する必要があります。
お客様が取り消す場合、当社は、返品を希望する商品（複数の商品を注文し、未開封の商品のみを返品したい場合など）に対してお客様から受け取ったすべての支払いを返金します。この返金には、送料と新品、未使用、未開封の商品の返品は含まれません。当社は、お客様が取り消す決定を当社に通知した日から 14 日以内に返品を受け取る必要があります。お客様は、購入契約を取り消し、返金のために商品を返品することを選択した場合、返送にかかる費用を負担することに同意するものとします。
購入された商品を受け取るまで払い戻しは保留されます。返金のために商品を返品したい旨を当社に通知してから 14 日以内に返品されない商品については、払い戻しは行われません。
弊社の製品の性質上、衛生上および健康上の理由により、バッテリーおよび/または E-Liquid の返品はお受けできません。返金は、新品および未使用のデバイスおよび製品 (バッテリーおよび/または E-Liquid を除く) に対してのみ行います。改ざん防止シールが破損している場合は、返品を受け付けることができず、返金も行いません。
プロモーション利用規約:
プロモーション商品の返品については、プロモーションに含まれるすべての商品を返品する必要があります。元の取引に含まれていたプロモーション商品が返品されなかった場合、プロモーション商品の金額が返金額から差し引かれます。
欠陥のない返品の場合、当社までの送料はお客様のご負担となります。送料は返金されません。
商品を返品する場合、当初送料無料だったとしても、最初の配送にかかる送料はお客様のご負担となります。送料はすべて返金されません。
価格調整免責事項:
購入日から 14 日以内であれば、購入証明があれば価格調整に応じます。ただし、ホリデー スペシャル、プロモーション セール、クリアランス セールは対象外となります。価格調整はストア クレジットで発行されます。
問題の性質を判断するために、製品をメーカーの修理業者に返送する場合がありますのでご了承ください。製品に欠陥がある、商品として適さない、目的に合わない、または説明やサンプルと一致しないことが判明した場合、当社は修理、交換、または返金を提供します。領収書またはその他の有効な購入証明を提示できない場合、当社は返金または交換を提供しない権利を留保します。
「取引」の一環として購入した商品の払い戻しを希望される場合、取引の適格性に応じて価格を払い戻す場合があります。無料の商品については払い戻しは行われません。また、返品が取引の適格性を満たさなくなった場合は、払い戻し額が再計算されることがあります。
没収された荷物の返金ポリシー
弊社は、いずれかの国の税関当局によって没収された購入品については払い戻しを行いません。弊社から電子タバコ製品を購入することにより、お客様は自国の規制を読み、その規制に準拠していない場合はパッケージが没収されるリスクを受け入れることを認め、同意するものとします。
各国への電子タバコ製品の輸入に関する規制やポリシーは変更される場合があり、ご注文の配送に影響する可能性があることにご注意ください。
お客様の国における電子タバコ製品の輸入および使用に関連するすべての適用法および規制を認識し、遵守することはお客様の責任です。これには、そのような製品の輸入および使用に必要な処方箋や許可証の取得も含まれます。
税関当局による商品の没収に関連する損失、損害、費用、経費については、当社は一切責任を負いません。輸入法規を理解し遵守する責任は、お客様のみにあります。
当サイトで注文を行うことにより、お客様は、押収された商品については返金が行われないことを認めることを含め、このポリシーに記載されているすべての利用規約に同意するものとします。
ご質問がございましたら、弊社のカスタマー サービス チームまでお問い合わせください。
当社では、ウェブサイト上のすべての情報を慎重に確認しておりますが、まれに誤りが発生したり、当社が知らないうちにメーカー側が情報を更新したりする場合があります。